Términos y condiciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Estas son las reglas de uso de Salvá. Están escritas para que se entiendan de una leída; si algo no queda claro, escribinos a salvaapp.support@gmail.com.
Salvá es operada por Martín Alejandro Pérez (CUIT 20-31676924-2), con domicilio en Tandil, provincia de Buenos Aires.
1. Qué es Salvá
Salvá es una plataforma que conecta a comercios gastronómicos con personas que quieren comprar, a precio rebajado, la comida que les sobró al final del día.
Salvá no vende comida. Quien vende es el comercio: él prepara el producto, fija el precio, decide qué publica y es quien te lo entrega. Salvá ofrece la app, gestiona la reserva y el cobro, y cobra al comercio una comisión por cada venta.
2. Tu cuenta
- Para comprar necesitás una cuenta con un correo válido y ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de quien sea responsable por vos.
- La cuenta es personal. Cuidá tu contraseña: lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por vos.
- Podés borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → Eliminar mi cuenta. Qué pasa con tus datos está explicado en la política de privacidad.
3. Cómo funciona una compra
- Reservás. Elegís una oferta y la cantidad (hasta 5 unidades por reserva). Desde ese momento las unidades quedan apartadas para vos.
- Pagás. El pago se hace con Mercado Pago, en su propio sitio. Tenés 10 minutos para completarlo; si no, la reserva vence y las unidades vuelven a estar disponibles para otros.
- Retirás. Con el pago confirmado recibís un código y un QR. Lo mostrás en el comercio, dentro del horario de retiro que indica la oferta, y te llevás tu compra.
El precio que ves es el precio final que pagás. La comisión de Salvá la paga el comercio, no vos.
Una reserva no está confirmada hasta que Mercado Pago nos avisa que el pago se acreditó. Volver a la app desde el checkout no alcanza: la app muestra la compra como pagada sólo cuando el pago está acreditado.
4. Qué estás comprando
Son productos que el comercio no vendió en el día. Pueden ser de producción del día, de cierre o próximos a vencer, y eso es justamente lo que permite el precio.
- En las ofertas de tipo pack sorpresa, el contenido exacto lo decide el comercio con lo que le haya quedado. La descripción es orientativa y el contenido puede variar de un día a otro.
- Alergias e ingredientes: si tenés una alergia o una restricción alimentaria, consultá directamente con el comercio antes de comprar. Salvá no tiene forma de verificar los ingredientes de cada producto.
- El comercio es responsable por el estado, la calidad y la seguridad de lo que vende, igual que si lo compraras en su mostrador.
5. Cancelaciones y devoluciones
| Qué pasa | Qué te devolvemos |
|---|---|
| Te arrepentís dentro de los 10 minutos de haber pagado, y antes de que empiece el horario de retiro | El 100%. Cancelás desde la reserva, sin dar explicaciones. |
| El comercio cancela tu compra | El 100%, siempre. El comercio tiene que indicar el motivo y te lo mostramos. |
| Te arrepentís pasados los 10 minutos | No se puede cancelar desde la app: para ese momento el comercio ya apartó y preparó tu compra. Si tenés un problema, escribinos. |
| No pasás a retirar dentro del horario | No hay devolución. El comercio preparó y guardó el producto para vos, y por la naturaleza de la comida ya no lo puede vender a otra persona. |
Las devoluciones se hacen por Mercado Pago, al mismo medio con el que pagaste. Una vez iniciadas, los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.
Por tratarse de alimentos perecederos, que por su naturaleza se deterioran rápidamente y no pueden ser devueltos, estas compras no admiten el derecho de revocación de diez días de las compras a distancia. La ventana de 10 minutos de arriba es una facilidad que te damos nosotros.
6. Si algo sale mal
Si el producto no estaba, no era lo que decía la oferta o tuviste cualquier otro problema con una compra, escribinos dentro de las 48 horas por el botón de soporte de la app o a salvaapp.support@gmail.com. Lo vemos con el comercio y, si corresponde, gestionamos la devolución.
7. Lo que no se puede hacer
- Usar la app para revender lo que comprás.
- Reservar sin intención de retirar, o crear cuentas para acaparar ofertas.
- Calificar a un comercio en el que no compraste, o usar las reseñas para insultar o difamar.
- Intentar acceder a datos o funciones que no son tuyos.
Si pasa algo de esto, podemos suspender o cerrar la cuenta.
8. Comercios
Los comercios que publican en Salvá aceptan además estas condiciones:
- Publican sólo productos aptos para el consumo, en buen estado y que cumplan las normas bromatológicas que les correspondan.
- Respetan el precio, la cantidad y el horario de retiro que publicaron, y entregan cada compra pagada a quien presente el código o el QR.
- Si cancelan una compra ya pagada, la persona recibe la devolución total y el comercio tiene que indicar el motivo.
- Salvá les cobra una comisión del 15% sobre el importe de cada venta, que se descuenta del cobro. Si vincularon su cuenta de Mercado Pago, el dinero de la venta se acredita directamente en ella.
- Son los responsables de emitir los comprobantes fiscales de sus ventas. Salvá emite el suyo por la comisión.
9. Responsabilidad
Salvá hace lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones, por mantenimiento o por fallas de proveedores como Mercado Pago. Si un pago quedó acreditado y la reserva no se confirmó, lo detectamos y lo resolvemos: no perdés la plata.
Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
10. Cambios
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos en la app cuando el cambio sea importante. Las compras ya hechas se rigen por los términos vigentes al momento de pagarlas.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante los tribunales de tu domicilio, son competentes los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de Azul, al que pertenece Tandil.